ทำความเข้าใจกับโหนดใน Botpress
ในแชทบ็อตใดๆ โหนดเป็นหน่วยพื้นฐานของตรรกะการสนทนา โหนดถือได้ว่าเป็นขั้นตอนในการสนทนาที่เป็นแนวทางในการโต้ตอบและการตอบกลับของแชทบอต แต่ละโหนดอาจมีวิธีการ ประเภทเนื้อหา และการเปลี่ยนที่แตกต่างกัน บทสนทนาเรื่องการไหลสิ้นสุดลงเมื่อการเปลี่ยนแปลงสิ้นสุดลง
Botpress มีโหนดหลายประเภท โดยแต่ละโหนดมีวัตถุประสงค์เฉพาะในการสนทนา:
เริ่มต้นโหนด: เป็นโหนดเฉพาะ (โหนดรายการ) ซึ่งใช้ได้เฉพาะในโฟลว์หลักเท่านั้น โดยจะเริ่มต้นการสนทนาและดำเนินการได้เฉพาะการเปลี่ยนไปยังโหนดอื่นๆ ในบ็อตเท่านั้น
โหนดรายการ: ยกเว้นโฟลว์หลัก ทุกเวิร์กโฟลว์ในบอทของคุณเริ่มต้นด้วยโหนดรายการ แต่ละเวิร์กโฟลว์มีโหนดรายการซึ่งทำหน้าที่เป็นจุดเริ่มต้นของเวิร์กโฟลว์และสามารถใช้เพื่อดำเนินการเปลี่ยนไปยังโหนดอื่นเท่านั้น ใช้เพื่อระบุทั้งจุดเข้าใช้งานของเวิร์กโฟลว์และข้อกำหนดแรกที่ต้องทำก่อนจึงจะสามารถเริ่มดำเนินการเวิร์กโฟลว์ได้
ทางออกโหนด: เช่นเดียวกับโหนดรายการ โหนดทางออกบ่งชี้การสิ้นสุดของเวิร์กโฟลว์ การกำหนดจุดสิ้นสุดและเงื่อนไขที่ต้องเป็นไปตามเพื่อให้โฟลว์สรุป โหนดทางออกช่วยให้แน่ใจว่าการสนทนาจะจบลงอย่างมีเหตุผลและราบรื่น โดยจะจัดการงานสุดท้ายที่จำเป็นก่อนสิ้นสุดเซสชัน
โหนดมาตรฐาน: โหนดมาตรฐานเป็นบล็อคการสร้างที่ยืดหยุ่นและปรับแต่งได้ของโฟลว์ ซึ่งเราสามารถเพิ่มคำสั่งและการเปลี่ยนได้หลายรายการ สามารถเพิ่มคำแนะนำเพื่ออธิบายสิ่งที่บอทควรทำในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่งของการสนทนา เช่น การขอให้ผู้ใช้ป้อนข้อมูลหรือส่งข้อความ ในเวลาเดียวกัน การเปลี่ยนผ่านทำให้คุณสามารถเชื่อมต่อโหนดมาตรฐานกับโหนดอื่นๆ ภายในกระแสหรือโฟลว์เดียวกันได้ ช่วยให้เราสามารถสร้างกระแสการสนทนาที่ซับซ้อนที่สามารถตอบสนองการป้อนข้อมูลของผู้ใช้ได้
โหนดสิ้นสุด: พบได้เฉพาะใน Main Flow โดยทำหน้าที่ยุติการสนทนาและกู้คืนบอทกลับสู่สถานะเริ่มต้น/ดั้งเดิม สิ่งนี้มีประโยชน์ในการรับรองความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของผู้ใช้ โดยเฉพาะในบอทที่จัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อน โหนดสิ้นสุดรับประกันว่าการสนทนาแต่ละรายการจะเป็นอิสระจากกันและจะไม่ส่งต่อข้อมูลจากเซสชันก่อนหน้า
การสร้างโหนดใน Botpress
ตามที่กล่าวไว้ โหนดเป็นองค์ประกอบพื้นฐานของแชทบอทที่คุณเชื่อมต่อเข้าด้วยกันเพื่อออกแบบการสนทนา หากต้องการสร้างโหนด คุณสามารถคลิกขวาที่ใดก็ได้ในสตูดิโอแล้วเลือก 'Standard Node'
คุณยังสามารถลากการ์ดใดก็ได้จากถาดใส่การ์ดไปยังตัวแก้ไข การ์ดจะเปลี่ยนตัวเองเป็นโหนดใหม่
ไหล
โฟลว์ช่วยให้เราแบ่งบ็อตที่ซับซ้อนออกเป็นโฟลว์ที่เล็กลงและจัดการได้มากขึ้น แชทบอตจะจัดการได้ง่ายกว่าเมื่อแบ่งออกเป็นโฟลว์ย่อยๆ และคุณใช้โฟลว์เหล่านี้ซ้ำเพื่อสร้างโฟลว์เพิ่มเติมหรือแม้แต่แชทบอตใหม่ได้ โฟลว์เริ่มต้นที่โหนดรายการเสมอ เมื่อเริ่มต้นการสนทนาแต่ละครั้ง โหนดเริ่มต้นของ Main Flow ในหัวข้อส่วนกลางจะถูกดำเนินการก่อน ขณะที่การสนทนาดำเนินไป Botpress จะเข้าคิวและดำเนินการตามคำสั่งของโหนดตามลำดับที่เพิ่มไว้
โฟลว์ทำงานบนระบบตามเหตุการณ์และไม่มีการบล็อก ซึ่งหมายความว่าจะดำเนินการโหนดและคำสั่งทั้งหมดจนกว่าจะพบจุดรอ
Botpress มาพร้อมกับกระแสสำคัญระดับโลกซึ่งเป็นรากฐานสำหรับการจัดการลักษณะสำคัญของพฤติกรรมของแชทบอท:
กระแสหลัก: Main Flow ทำหน้าที่เป็นเส้นทางการสนทนาหลักของแชทบอตซึ่งได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์หลัก
ตัวอย่างเช่น หากแชทบอททำหน้าที่เป็นผู้ช่วยการเดินทาง Main Flow จะเกี่ยวข้องกับการแนะนำผู้ใช้ผ่านกระบวนการค้นหาจุดหมายปลายทาง แนะนำแพ็คเกจการเดินทาง และช่วยเหลือในการจองที่พักและเที่ยวบิน
โดยปกติจะเป็นขั้นตอนที่ละเอียดและซับซ้อนที่สุด เนื่องจากคำนึงถึงอินพุตและสถานการณ์ของผู้ใช้ที่หลากหลาย
ข้อผิดพลาดไหล : อินพุตของผู้ใช้ที่ไม่คาดคิดซึ่งไม่ผ่านการรับรองหรือเป็นไปตามพารามิเตอร์ของโฟลว์หลักจะได้รับการจัดการโดยโฟลว์ข้อผิดพลาด โดยจะให้ความคิดเห็นที่ชัดเจนแก่ผู้ใช้ อาจเสนอข้อมูลอื่น และอาจนำผู้ใช้ไปยังแหล่งข้อมูลบางอย่างเพื่อขอความช่วยเหลือ โฟลว์ข้อผิดพลาดถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการจัดการข้อผิดพลาดที่สวยงาม ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของแชทบอท
- กระแสการหมดเวลา: ระบบจะทริกเกอร์หากผู้ใช้ไม่ดำเนินการหรือตอบสนองต่อบ็อตในช่วงระยะเวลาหนึ่ง Timeout Flow สนับสนุนให้ผู้ใช้สนทนาต่อและอธิบายการหยุดชั่วคราวในการสื่อสาร ช่วยป้องกันไม่ให้แชทบอทไม่ตอบสนองและรับประกันประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่น
- ขั้นตอนสิ้นสุดการสนทนา: ขั้นตอนสิ้นสุดการสนทนาซึ่งออกแบบมาเพื่อสรุปการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ อาจแสดงความขอบคุณต่อความคิดเห็นของผู้ใช้ ขอความคิดเห็น หรือนำเสนอขั้นตอนถัดไป ขั้นตอนสิ้นสุดการสนทนาสร้างความประทับใจเชิงบวกให้กับผู้ใช้และกระตุ้นให้พวกเขากลับมาโต้ตอบในอนาคต
เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง
นอกเหนือจากกระแสทั่วโลกแล้ว นักพัฒนาสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดเองเพื่อใช้ตรรกะทางธุรกิจเฉพาะและพฤติกรรมที่กำหนดเองโดยไม่กระทบต่อฟังก์ชันการทำงานระดับระบบ ขั้นตอนการทำงานแบบกำหนดเองให้ประโยชน์และความเป็นไปได้มากมายดังต่อไปนี้:
- การออกแบบกระแสการสนทนา: เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองช่วยให้สามารถสร้างปฏิสัมพันธ์ที่น่าดึงดูดและมีความหมายโดยการกำหนดลำดับของคำถาม ข้อความ และการตอบกลับ นักพัฒนาสามารถปรับแต่งการสนทนาเพื่อให้ลื่นไหลได้ตามความต้องการ
- การใช้ตรรกะทางธุรกิจ: ตรรกะทางธุรกิจที่ซับซ้อนสามารถรวมเข้ากับแชทบอตได้โดยใช้เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเอง ช่วยให้สามารถตอบกลับแบบไดนามิกและคำนึงถึงบริบทได้ เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองช่วยให้แชทบอตสามารถจัดการคำขอที่ซับซ้อนของผู้ใช้และมอบโซลูชันส่วนบุคคลได้
- บูรณาการกับระบบภายนอก: เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองอำนวยความสะดวกในการผสานรวมกับระบบภายนอกและ API โดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ตามทริกเกอร์เฉพาะ การบูรณาการนี้ช่วยให้สามารถดึงข้อมูลแบบเรียลไทม์และการโต้ตอบกับผู้ใช้ได้อย่างราบรื่น
- การจัดการอินพุตของผู้ใช้: การประมวลผลข้อมูลของผู้ใช้อย่างมีโครงสร้างพร้อมกับการแจ้ง การตรวจสอบ และการจัดการสถานการณ์ต่างๆ ช่วยให้การสนทนาดำเนินไปอย่างราบรื่น เวิร์กโฟลว์แบบกำหนดเองช่วยให้แชทบอตสามารถเข้าใจจุดประสงค์ของผู้ใช้และให้การตอบสนองที่เหมาะสม
- การใช้คุณสมบัติขั้นสูง: คุณสามารถใช้ฟังก์ชันขั้นสูง เช่น การจัดการเซสชัน การตรวจสอบสิทธิ์ผู้ใช้ การเก็บรักษาบริบท และอื่นๆ โดยใช้โฟลว์ที่กำหนดเอง ฟีเจอร์เหล่านี้ช่วยให้แชทบอตของคุณมีฟังก์ชันและความสามารถที่ดีขึ้น ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
บทสรุป
โหนดและโฟลว์เป็นหัวใจสำคัญของการพัฒนาแชทบอตซึ่งช่วยให้สามารถสนทนากับผู้ใช้ได้อย่างมีส่วนร่วม เราได้พูดคุยถึงโหนดและโฟลว์ประเภทต่างๆ ในโพสต์นี้ การทำความเข้าใจประเภทของโหนดและบทบาทโฟลว์ต่างๆ มีความสำคัญสำหรับการสร้างแชทบอทที่มีประสิทธิภาพซึ่งตรงตามข้อกำหนดทางธุรกิจ Botpress ช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างแชทบอทแบบไดนามิกที่คำนึงถึงบริบท ซึ่งจะช่วยยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้ในแอปพลิเคชันต่างๆ